Foire aux questions

1. Comment commander et acheter sur la E-boutique EDF Bleu Ciel ?

2. Comment choisir les produits adaptés à mes besoins ?

3. Comment être sûr que les produits sélectionnés sont actuellement en stock?

4. Comment modifier la quantité d’un produit sélectionné ?

5. Comment supprimer un produit du panier ?

6. Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

7. Le paiement est-il sécurisé ?

8. Quelles sont les cartes de paiement acceptées ?

9. Existe-t-il d’autres moyens de paiement ?

10. Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

11. Vais-je recevoir une facture avec ma commande ?

12. Ma commande a-t-elle déjà été envoyée ?

13. Quel est le délai de livraison des produits commandés sur la E-boutique EDF Bleu ciel ?

14. Quels sont les frais de livraison ?

15. Quelles sont les Conditions Générales de Vente de notre Boutique en ligne ?

16. Comment nous contacter ?

17. Qui assure le service après- vente ?

17.1. Comment fonctionnent ma garantie et le service après-vente ?

17.2. J'ai changé d'avis, puis-je retourner le produit que j'ai acheté ?

18. Qui assure le service Client de la E-boutique EDF Bleu Ciel?

19. Qu’est ce que l’éco-participation ?

20. Qui est ACBS ?

21. Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question dans les FAQ ?

1. Comment commander et acheter sur la E-boutique EDF Bleu Ciel ?

Pour commander sur la E-boutique EDF Bleu ciel, choisissez dans la gamme proposée le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter, et ajoutez-le(s) à votre panier.
Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier à droite de la page. Pour confirmer votre commande, vous devez avoir rempli votre panier et sélectionné ”valider ma commande” et complétez simplement le formulaire de vos coordonnées.
Pour valider votre commande, n'oubliez pas de cocher la case "j'accepte les conditions générales de vente" et cliquez sur ”valider”.
Renseignez enfin les informations de votre carte de crédit : numéro, date d'expiration et cryptogramme visuel.
Cliquez sur ”valider" pour valider le paiement de votre commande. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation récapitulant toutes les informations de votre commande.

2. Comment choisir les produits adaptés à mes besoins ?

Chaque produit bénéficie d’une fiche descriptive détaillée sur laquelle sont précisés les caractéristiques techniques, les avantages liés à son usage et différents conseils d’utilisation.

3. Comment être sûr que les produits sélectionnés sont actuellement en stock?

La disponibilité est précisée sur chaque fiche produit. Deux cas peuvent se présenter :
- En stock : le produit est disponible, vous pouvez passer votre commande.
- Non disponible : le produit sélectionné n’est pas disponible pour le moment, la commande sera à nouveau possible après réapprovisionnement du stock.

4. Comment modifier la quantité d’un produit sélectionné ?

Lorsqu’un produit se trouve dans votre panier, vous pouvez en modifier la quantité.

5. Comment supprimer un produit du panier ?

Pour supprimer un produit de votre panier, cliquer sur la croix de la ligne correspondante.

6. Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Votre commande peut être modifiée ou annulée avant la validation de votre commande en ligne.

7. Le paiement est-il sécurisé ?

Pour garantir la sécurité de vos données bancaires, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées par ACBS. Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire dans un espace 100% sécurisé, par la banque LCL.

8. Quelles sont les cartes de paiement acceptées ?

Les cartes de paiement acceptées sont : Carte Bleue, Carte Visa.

9. Existe-t-il d’autres moyens de paiement ?

Vous pouvez choisir de régler par chèque :
imprimez et expédiez la commande, accompagnée du règlement, à:
ACBS – E-boutique EDF Bleu ciel – ZA Bastide Blanche – Bat E3 – 13127 VITROLLES – France

10. Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Vous êtes automatiquement débité après acceptation du paiement en ligne, ou à réception de votre chèque par notre service comptable.

11. Vais-je recevoir une facture avec ma commande ?

La facture correspondante à votre commande est toujours jointe à votre colis.

12. Ma commande a-t-elle déjà été envoyée ?

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout moment dans la rubrique “ ma commande “. Vous serez averti(e) par email de son expédition. Les références de votre colissimo vous seront communiquées afin que vous puissiez suivre son acheminement directement sur le site de la poste http://www.coliposte.fr/

13. Quel est le délai de livraison des produits commandés sur la E-boutique EDF Bleu ciel ?

Les livraisons sont réalisées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter du complet paiement du montant de la commande par le client. Vous recevez votre(vos) colis grâce au service Colissimo de La Poste.

14. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids du colis et donc du nombre de produits achetés.

15. Quelles sont les Conditions Générales de Vente de notre Boutique en ligne ?

Vous pouvez consulter les " Conditions Générales de Vente " de la E-boutique EDF Bleu Ciel dans la rubrique " Ma commande " de la page d’accueil.

16. Comment nous contacter ?

Notre adresse:
ACBS Europe
Service clientèle E-boutique EDF Bleu ciel
ZA Bastide Blanche, Bât E3
13127 Vitrolles – France
Par Internet 24h/24h : http://www.eboutiqueedf.com/
Par fax : au +33(0) 4 42 46 70 91
Par mail : serviceclientele@acbs-europe.com

17. Qui assure le service après- vente ?

17.1. Comment fonctionnent ma garantie et le service après-vente ?

Garantie des produits et Service après-vente.
La garantie commerciale proposée par ACBS Europe SAS est la garantie constructeur. La durée de garantie qui est incluse dans les prix est celle mentionnée dans les informations descriptives du produit sur le site. Elle prend effet à la date d’émission de la facture pour la durée mentionnée sur la notice du constructeur du produit. Elle couvre la réparation de l'appareil (pièces et main d'oeuvre). S'agissant d'une garantie constructeur, les interventions sont généralement réalisées dans les stations techniques de celui-ci. Les modalités de mise en oeuvre de l'intervention sont communiquées par notre service client ou dans la notice de l’appareil.
La mise en oeuvre de cette garantie contractuelle suppose une utilisation normale de l'appareil, un bon entretien selon les instructions du fabricant qui accompagnent le produit. La mise en oeuvre de cette garantie commerciale est subordonnée aussi à l'absence d'intervention d'un tiers non agréé par le constructeur.
Dans le cas d'une panne, jugée irréparable par les techniciens délégués par le constructeur, et dans la mesure du possible, un échange standard pour un produit équivalent sera proposé. Le cas échéant, un remboursement pourra être mis en oeuvre.
La garantie ne couvre pas l'utilisation anormale ou non conforme des produits, les pannes liées aux accessoires, les défauts ou conséquences dues à l'utilisation non conforme, à l'usage pour lequel le produit est destiné. Les démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou de panne sur un produit sont décrites ci-dessous. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
La procédure de retour est la suivante :
1) Pendant la durée de la garantie, contacter notre SAV servicesav@acbs-europe.com pour signaler la panne de votre produit.
2) Un formulaire de " Demande de retour " vous sera envoyé par e-mail.
3) Après avoir dûment rempli ce formulaire et nous l'avoir retourné par e-mail ou fax dans un délai de 7 jours, nous vous communiquerons un numéro de retour (RMA) et l'adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés.
4) A compter de la réception de ce numéro, vous disposez de 20 jours pour renvoyer - à vos frais - le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
5) Le RMA doit être inscrit sur le colis et visible. Vous devez choisir un transporteur qui assure un suivi des colis, vous êtes libre du choix du transporteur, tant qu'un suivi des colis est possible.
6) Vous devez impérativement nous communiquer le numéro de suivi du colis.
7) A la réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre produit est bien arrivé chez ACBS.
8) Votre produit vous sera renvoyé réparé, ou le cas échéant, vous sera remboursé.
9) Notre équipe SAV se tient bien entendu à votre disposition pour vous informer du statut de votre retour.
ATTENTION : Votre retour se verra systématiquement refuser si :
- Vous n'avez pas de RMA
- Les délais ne sont pas respectés
- Vous n’avez pas communiqué le numéro de suivi du colis
- La panne est due à une utilisation anormale ou non- conforme du produit
Si votre retour est refusé pour les motifs évoqués ci-dessus, nous vous préviendrons par e-mail et nous vous inviterons à contacter notre service après-vente au plus vite. Vous aurez le choix de nous céder le produit ou de le récupérer (frais de port à votre charge).

17.2. J'ai changé d'avis, puis-je retourner le produit que j'ai acheté ?

A compter de la date d’émission de la facture, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai légal de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, et être remboursé (hors frais de port) - les frais de renvoi des marchandises à l'entrepôt (réf facture) restant à votre charge. Toutefois, les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris ; le produit doit être dans son état d'origine et en parfait état de revente. Pour tout retour de marchandise, le client devra préalablement obtenir un numéro de retour auprès de notre Service Après-Vente.
La procédure de retour est la suivante :
1) Dans les 7 jours suivant la livraison, contacter notre SAV (servicesav@acbs-europe.com) pour faire valoir votre droit de rétraction.
2) Un formulaire de " Demande de retour " vous sera envoyé par e-mail.
3) Après avoir dûment rempli ce formulaire et nous l'avoir retourné par e-mail ou fax dans un délai de 7 jours, nous vous communiquerons un numéro de retour (RMA) et l'adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés.
4) A compter de la réception de ce numéro, vous disposez de 20 jours pour renvoyer - à vos frais - le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
5) Le RMA doit être inscrit sur le colis et visible. Vous devez choisir un transporteur qui assure un suivi des colis, vous êtes libre du choix du transporteur, tant qu'un suivi des colis est possible.
6) Vous devez impérativement nous communiquer le numéro de suivi du colis.
7) A la réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre produit est bien arrivé chez ACBS.
8) Vous serez remboursé dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre retour.
ATTENTION : Votre retour pour droit de rétraction se verra systématiquement refuser si :
- Vous n'avez pas de RMA
- Les délais ne sont pas respectés
- Vous n’avez pas communiqué le numéro de suivi du colis
- Le produit n'est pas dans son état d'origine et en parfait état de revente

Si votre retour pour droit de rétraction est refusé pour les motifs évoqués ci-dessus, nous vous préviendrons par e-mail et nous vous invitons à contacter notre service après-vente au plus vite. Vous aurez le choix de nous céder le produit ou de le récupérer (frais de port à vos frais)

18. Qui assure le service Client de la E-boutique EDF Bleu Ciel?

ACBS Europe est en charge du service client. ACBS répondra à toutes les questions liées à la E-boutique EDF Bleu Ciel. EDF Bleu Ciel n'est pas responsable de ce service. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter (voir rubrique 16 " Comment nous contacter ? " dans les questions réponses)

19. Qu’est ce que l’éco-participation ?

Qu’est ce que L’Eco-participation ?
Lorsqu’ils arrivent en fin de vie, les produits électriques et électroniques mélangés aux ordures ménagères peuvent présenter des dangers pour l'environnement.
Désormais ne jetez plus vos anciens équipements électriques et électroniques à la poubelle, ils doivent être recyclés pour créer de nouvelles matières premières. ACBS Europe reprendra gratuitement votre ancien matériel pour l’achat d’un appareil neuf équivalent et met en place la filière de collecte et de recyclage via un éco-organisme, à but non lucratif et agréé par les pouvoirs publics.
Cette reprise se fera sur simple demande auprès de nos services compétents (voir rubrique " Nous contacter ") et sur présentation de votre facture ACBS. Vous pouvez nous retourner vos anciens produits jusqu’à 15 jours après la date de livraison de votre nouvel équipement (voir Conditions Générales de Vente).
Vous avez également la possibilité de déposer votre ancien équipement dans votre déchetterie locale, ou mieux, s’il fonctionne encore, confiez-le à une association caritative qui leur offrira une seconde vie.
Quel en est le coût ?
Le prix de chaque produit considéré comme un équipement électrique ou électronique inclut désormais une contribution environnementale. Cette éco-participation correspond au coût du recyclage de ce produit. Elle sera intégralement reversée à un éco-organisme qui traitera pour notre compte les produits et déchets concernés. Cette participation varie suivant l’appareil concerné.
Le montant de la contribution environnementale applicable à chaque produit est fixé par l’éco-organisme en charge du recyclage.
Quel produit est concerné ?
Ci-dessous une liste de produits non exhaustive :
    - Les équipements informatiques : Ordinateurs, imprimantes, claviers ...
    - Les équipements de télécommunication : Téléphones, fax, répondeurs ...
    - Les équipements image et son : Chaînes Hi-Fi, postes de radio, téléviseurs, caméscopes,
      magnétoscopes ...
    - Les jouets, les équipements de loisirs et de sport : Consoles de jeux, trains ou voitures électriques ...
    - Les sources lumineuses


Ce symbole, sur un appareil neuf, signifie que l’équipement ne doit pas être jeté et qu’il fera l’objet d’une collecte sélective en vue de sa réutilisation, de son recyclage ou de sa valorisation. S’il contient des substances dangereuses, celles-ci sont éliminées ou neutralisées.
Comment sont mentionnées l'éco-participation et les informations associées sur notre site ?
Les informations relatives à l'éco-participation et à son montant sont disponibles entre autres sur les fiches des produits concernés.
Depuis quand le décret existe ?
Dans le cadre de l’application du décret nº 2005-829 du 20 juillet 2005, relatif à la composition des équipements électriques et électroniques et à l’élimination des déchets qui en sont issus, la filière de recyclage des DEEE a démarré le 15 novembre 2006 en France.

20. Qui est ACBS ?

ACBS est la société responsable de la commande, du paiement et de la livraison des produits sur le site. ACBS Europe assurera le service client pour la E-boutique EDF Bleu Ciel.

21. Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question dans les FAQ ?

Pour toutes questions complémentaires, vous pouvez nous contacter par email, en envoyant votre question
à : serviceclientele@acbs-europe.com.

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